Quantas vezes presenciamos pessoas mal educadas ao telefone. Aprender uma boa etiqueta quando fazemos ou recebemos uma ligação, deveria ser um curso dado às empresas em todo o mundo. Seria como foco principal: atender seu cliente da melhor forma e com excelência. É isso que o Brasil precisa, é isso que todos nós precisamos.

Os bons modos ao telefone faz toda a diferença tanto na carreira profissional como pessoal. Admiramos as pessoas que sabem atender bem ao telefone, são pessoas educadas, gentis, com uma beleza contagiante, mesmo sem nem conhecê-las.

Vamos aprender com alguns erros que geralmente acontecem em nosso dia a dia? Saiba que aprendemos mais com os erros dos outros, o que é bem melhor. Muitos desses erros são cometidos até pelos executivos, portanto, vamos evitá-los.

1 – Quando você atender ao telefone, fale primeiramente seu nome e em que você pode ajudar. Por exemplo: Luana, em que posso lhe ajudar?

2 – Ao telefone, enquanto estiver falando, não fique conversando com outras pessoas, mastigando chiclete, mexendo nos papéis, comendo biscoito, isso causa uma má impressão de você à outra pessoa, como não dar a devida importância a ela;

3 – Caso necessite tossir ou deixar o telefone sobre a mesa por alguns instantes, coloque com cuidado para não fazer barulho;

4 – Não desconte seus problemas pessoais ao falar ou receber um telefonema. Seja sempre cordial e gentil, esqueça seus problemas;

5 – Atenda ao telefone sorrindo, com uma voz calma, agradável mesmo que você esteja com muito trabalho, muito atolada de tarefas;

6 – Caso você esteja em uma reunião importante ou com amigos, colegas de trabalho e precise atender ao telefonema, peça com licença e ao retornar peça desculpas pelo incômodo;

7 – Ao receber ou se você fizer uma ligação e precise de um prazo para responder a solicitação ou você precisse desse prazo, marque antecipadamente a hora e o dia em que irá retornar. Cumpra esse prazo para que a pessoa não perca a credibilidade com você.

Essas são algumas dicas bem práticas que você pode aperfeiçoar, melhorar seu atendimento ao telefone. Não exige muito esforço, somente uma questão de costume, de hábitos. Faça isso sempre que for preciso e necessário que com certeza vai receber inúmeros elogios.