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Início > Textos > Categoria > Serviços > Saiba servir... e sorrir!

Saiba servir... e sorrir!

Categoria: Serviços
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Saiba servir... e sorrir!

Quando se fala de serviços, vem imediatamente à mente aquela expressão mal disposta e carrancuda de inúmeros funcionários de repartições públicas, atrás de um balcão, que não esconde, contudo, a total ausência de educação e de delicadeza no atendimento às pessoas que dele se abeiram. Já para não falar da falta de rapidez e eficiência nos obséquios prestados.
Parece mesmo que estão a fazer um favor de muito má vontade…

Raramente se pode aferir acerca da brancura, ou não, das respectivas dentuças: não mostram os dentes a ninguém. O que aparece, frequentemente, são as “garras”, que apontam na direcção de algum colega mais incauto, geralmente com a conivência e a complacência de outro. Entretanto, o utente espera pacientemente que termine a sessão de má-língua para ser atendido.
Sobretudo em indivíduos de idade mais avançada, as varizes e os problemas nas articulações não se compadecem com tamanhas demoras e as dores incomodam. Do outro lado, as “caras de pau” permanecem impávidas e serenas. Isto daria mote para se afixar na porta de entrada ou na parede um cartaz semelhante ao que, numa vila do interior, o presidente da Câmara Municipal, irritado com a gente que vinha das aldeias e amarrava os burros em frente aos Paços do Concelho, mandou pregar: «A partir de hoje, é expressamente proibido prender os burros aqui fora, para não atrapalhar os que estão lá dentro!»

Hoje em dia, com a introdução do livro de reclamações e da avaliação do desempenho na função pública, e das correspondentes consequências, talvez se pense duas vezes antes de dar uma má resposta ou de recusar um sorriso de simpatia. E, provavelmente, ter-se-á maior atenção ao rigor e à uniformidade das informações que se dão e a toda uma série de certificações indispensáveis a um trabalho sério. No âmbito da medicina, certos erros e negligências podem ser irreversíveis ou mesmo fatais.
Acontece, por exemplo, quando não se verifica a devida comprovação, a amputação de membros sãos, ao invés dos gangrenados e destruídos, ou a declaração de um óbito que, afinal, está vivo! Acordar na fria pedra da morgue é que deve ser um susto de morte…!

As auditorias e as investigações imparciais e isentas são meios eficazes de combate ao desleixo e à fraca produtividade. Evitam ou, pelo menos, dificultam, entre muitas outras coisas, a execução prática da máxima: «Entrar tarde e cedo sair dá mais tempo para divertir.» E, já agora, porque não implementar a obrigatoriedade de cumprir o que dizem os avisos em todos os espaços dotados de sistema de videovigilância: «Sorria! Está a ser filmado»?...

Maria Bijóias

Título: Saiba servir... e sorrir!

Autor: Maria Bijóias (todos os textos)

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Comentários     ( 6 )    recentes

  • Briana AlvesBriana

    26-08-2014 às 00:38:14

    Realmente, concordo com você! As repartições públicas possuem pessoas que não sabem trabalhar com boa vontade, nos atendem como se fosse uma obrigação. É triste receber um mau atendimento, mas elas pó podem mudar, com certeza, o sorriso é uma das melhores ferramentas para atrair pessoas e ainda ter um dia mais proveitoso!

    ¬ Responder
  • SophiaSophia

    29-05-2014 às 23:41:28

    O sorriso abre portas e as escancaram! Todo mundo gosta de ser bem atendido, quando damos atenção e sorrisos, as pessoas logo vão sorrir de volta e isso é um dos aspectos mais importantes ao servir. Valorizo muito o sorrir,pois ele é sempre vantajoso!
    Cumprimentos,
    Sophia

    ¬ Responder
  • M.L.E.- Soluções de ClimatizaçãoGuida

    19-04-2014 às 11:45:40

    Aprendi muito a ter uma nova perspetiva sobre o tema, tanto pelo texto escrito mas ainda mais pelos comentários - Saiba servir ...e sorrir!

    ¬ Responder
  • M.L.E.- Soluções de ClimatizaçãoSofia Nunes

    13-09-2012 às 15:48:19

    Concordo em absoluto com a sua análise. Na realidade sempre foi um mistério para mim o facto de a grande maioria das pessoas que prestam serviços públicos ser antipática. Sabendo que um sorriso muda a disposição de qualquer pessoa para melhor, acho que deveriam esforçar-se mais no sentido de melhorarem nesse sentido. Tendo perceber as razões, talvez o trabalho que estão a exercer seja maçador, talvez estejam presos a um cargo que não os estimula…

    ¬ Responder
  • M.L.E.- Soluções de ClimatizaçãoMaria Pinto

    24-04-2009 às 15:36:04

    Concordo plenamente; um sorriso muda tudo. O facto de as pessoas estarem muito tempo em filas de espera para serem atendidas já é "um sacrificio". Porque não, um sorriso do outro lado, quando finalmente somos atendidos.
    Por vezes somos tratados, como "pessoas inferiores"; só temos deveres a cumprir mas, não o direito a qualquer "direito" (desculpem-me a redondancia).
    Normalmente, este tipo de atitude funciona mais nas repartições públicas; só que quem nos atende esquece-se de quem lhes paga o ordenada ao final do mês; são os nossos impostos.
    O livro de reclamações, poucou ou nada serve para reclamar. Já tive duas experiencias. Não foram nada positivas; numa das reclamações, passei de queixosa ("a quase") culpada do erro cometido pela pessoa que me atendeu.
    As pessoas que trabalham no atendimento ao publico, em geral, deveriam fazer uma formação de "civismo".
    Pois, senão gostam de atender, falar, ou informar as pessoas; deveriam ter outro trabalho. E deixar para quem tem aptidão para o fazer. Mas, infelizmente os critérios de recrutamento destas pessoas faz-se pelo factor "C".

    ¬ Responder
  • M.L.E.- Soluções de ClimatizaçãoAnonimo

    15-03-2009 às 19:12:45

    Sim, é verdade.

    Olha eu sou Aviador. Sim adoro ter um contaco com o publico. O interagir com outros seres humanos é muito enrequecedor. À perto de 23 anos que sou Aviador. Eu sou daquelas pessoas que adora o que faz. E faz o que adora.

    Sempre que falo com um novo cliente existe um momento de establecer contacto. Esses momentos preenchem me de felicidade. Os clientes voltam sempre, e tal como tu escreveste, só porque eu sorrio.

    Sim É uma grande verdade o sorrir para melhor servir...
    Uma vez contaram-me ( a Dª Madalena) que eu vendi todos os chouriços só por causa do meu sorriso. Eu já tinha os 34 chouriços á mais de um mês, e um bom serviço...puf...um sorriso...negócio feito.

    Eu tenho muita experiencia e sei do que estou a falar, eu sou Aviador.

    Obrigada , menina, por confirmar o meu mote de vida.

    E quem sabe um dia deste vou a servir a si ou estimados leitores, porque conforme já vos disse eu sou Aviador, de merciaria.

    ¬ Responder

Comentários - Saiba servir... e sorrir!

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Secretária em vidro

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Tema: Mobiliário
Secretária em vidro\"Rua
A maior parte das casas tem um escritório para fazer os trabalhos relativos Á profissão ou outros. È uma divisão extremamente necessária para as pessoas se recolherem a trabalhar. Por isso o escritório deve ser um local com conforto e agradável. O ambiente torna-se extremamente importante para o recolhimento necessário e a concentração que certos trabalhos exigem. Se não se tiver no local de trabalho tem de construir-se em casa.

Em todas as profissões é útil ter uma secretária para colocar um computador portátil. Livros e outros acessórios. É uma peça de mobiliário que não se dispensa de forma nenhuma. Desde sempre que foi indispensável na escola, no escritório, na empresa. A sua funcionalidade é como a do computador que praticamente não se dispensa. Para onde se vá leva-se o computador portátil a servir de complemento.

No que diz respeito à secretária ela exige um bom material e design bonito. E de facto há secretárias muito belas desde o seu modelo ao material e design. Por exemplo uma secretária em vidro fica muito bem num escritório amplo de uma vivenda ou numa empresa particular bem decorada. Pode colocar-se também num pequeno escritório de um apartamento ou numa sala especial e decorada a gosto. Há quem prefira ter uma secretária num espaço pequeno especificamente para trabalho. Deste modo concentra-se mais nele e não pensa no que tem para fazer em casa. Ou seja, dá mais prioridade ao que eventualmente tenha que fazer numa secretária. Para além de ajudar a decorar e embelezar o espaço onde se coloca dá um certo ar de charme e gramou num ambiente. Se este for decorado com objectos bonitos de decoração e uma estante para livros dá um ar mais intelectual ao ambiente. Deste modo mais propício para o recolhimento.

Não é por acaso que muita gente prefere o seu escritório para passar as horas que dispõe no seu quotidiano ou fins – de - semana. É um local propício a pensar mais nos projectos, no trabalho e nos encargos da vida. Deste modo cada divisão da casa tem uma funcionalidade diferente e um ar distinto dos restantes.

Não quer dizer que uma secretária em vidro não fique adaptada noutro local que não seja para o trabalho de estudantes ou outros, ela pode ainda adaptar-se para embelezar ou harmonizar espaços que estejam por preencher numa casa maior ou outro local. Sem dúvida que a secretária em vidro não vai deixar mal nenhum espaço onde se coloque.

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Teresa Maria Batista Gil

Título:Secretária em vidro

Autor:Teresa Maria Gil(todos os textos)

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Comentários

  • Rua DireitaRua Direita

    20-04-2014 às 15:52:38

    Fantástico texto! A Rua Direita agradece!

    ¬ Responder

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